Ajutor

Probleme frecvente

Căutați problema în tabelele de mai jos. Dacă soluția nu ajută, contactați echipa de suport Narvilo. Pentru problemele aplicației de citire, trimiteți și logul: meniul pictogramei → „Exportă logul pentru suport...”.

Tableta de semnătură

Problema	Ce faceți
La semnare apare „Serverul tabletei nu răspunde”	Reporniți calculatorul. Dacă se repetă, reinstalați signoPAD-API/Web (capitolul 2).
La semnare LED-ul tabletei rămâne portocaliu	Apăsați „Reîncearcă tableta”. Apoi reîncărcați pagina cu `Ctrl`+`F5`. Apoi verificați cablul USB.
„Nu a fost găsită nicio tabletă”	Scoateți și conectați la loc cablul USB al tabletei, apoi apăsați „Reîncearcă tableta”.
Clientul nu poate aștepta tableta	Apăsați „Semnează pe ecran” sau „Semnează pe altă tabletă”.
Tableta nu merge prin Remote Desktop	E normal. Lucrați direct pe calculatorul la care e conectată tableta.

Scannerul și citirea buletinelor

Problema	Ce faceți
Scannerul „nu răspunde” sau „nu a trimis nicio imagine”	Verificați comutatorul de dedesubt (deblocat) și cablul USB, apoi reporniți calculatorul.
Scannerul e „ocupat”	Închideți Canon IJ Scan Utility și încercați din nou.
Din buletin lipsesc date	Scanați din nou, cu buletinul așezat drept, aproape de colțul geamului. Verificați în „Setări...” că rezoluția e 600 DPI.
Aplicația de citire nu trimite datele	Verificați că operatorul e autentificat (meniul pictogramei de lângă ceas) și apăsați „Testează conexiunea” în „Setări...”.
„Stația nu e configurată”	Completați în „Setări...” adresa site-ului și calea de autentificare (capitolul 6).
„Sesiunea s-a încheiat în aplicația web”	V-ați deconectat din aplicația web sau sesiunea a expirat. Autentificați-vă din nou din meniul pictogramei.
Buletinul electronic nu se citește	Verificați că buletinul e introdus în cititor cu cipul în sus. Apoi, din meniul pictogramei alegeți „Diagnostic: verifică cititorul și cardul”. Verificarea nu cere PIN-ul și nu consumă încercări. Dacă nu reușește, scanați buletinul.
„PIN greșit”	Buletinul acceptă doar 4 încercări de PIN. Aplicația afișează câte au mai rămas și se oprește înainte de ultima, ca buletinul să nu se blocheze. Un PIN blocat se deblochează doar la SPCLEP-ul care a emis buletinul. Dacă clientul nu-și amintește PIN-ul, scanați buletinul.
Datele citite au ajuns în alt contract sau la alt operator	Datele pleacă în numele operatorului autentificat pe stație. La schimbul de tură, alegeți „Deconectare” din meniul pictogramei.

Imprimanta de etichete și cititoarele de coduri

Problema	Ce faceți
Eticheta iese între etichete sau decalată	Verificați dimensiunea etichetei în driver (58x38) și, la tipărire, Paper size 58x38 și Margins None. Apoi apăsați butonul mare de deasupra imprimantei (calibrare).
Codul de pe etichetă iese rotit	În driver, la Page Setup → Orientation, trebuie să fie Portrait (capitolul 4).
Cititorul de coduri scrie alte caractere	Comutați limba tastaturii pe ENG (US).
Eticheta e ruptă și nu se mai citește	Scrieți codul cu „Introduceți manual” și marcați eticheta de refăcut (capitolul 9).

Aplicația de închirieri

Problema	Ce faceți
Butonul „Adaugă Contract” e dezactivat	Lipsește șablonul activ, numele firmei sau semnătura reprezentantului. Un Manager le completează în Șabloane contract (capitolul 15).
Un echipament nu poate fi pus pe contract	Verificați în Inventar că e Disponibil și că are un tip de produs. Echipamentele închiriate, depozitate, indisponibile sau retrase ca defecte nu pot fi închiriate.
La returnare: „Codul … nu aparține niciunui produs de pe acest contract”	Echipamentul e de pe alt contract sau ați deschis alt contract. Verificați numărul contractului și echipamentul.
La returnare: „Produsul … a fost deja returnat pe acest contract”	Bucata a fost deja scanată și returnată. Continuați cu celelalte.
Un echipament reparat nu apare disponibil	Deschideți-i fișa în Inventar și apăsați „Repune în circulație”.
Contractul semnat nu are PDF	Deschideți contractul și apăsați din nou „Deschide contractul semnat (PDF)”. Dacă apare „PDF-ul nu a fost generat”, contactați suportul.
Prețul primei zile pare greșit	Prețul depinde de ora contractului: întreg până la 14:00, jumătate de zi până la 17:30, gratuit după 17:30 (capitolul 8).
Nu văd Rapoarte, Utilizatori sau Șabloane contract, ori butoanele de adăugare la Produse	Acestea sunt doar pentru conturile de tip Manager (capitolul 7).